Politica de rambursare

Politica de Retur – E-pont.ro

 

La e-pont.ro, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă, totuși, dorești să returnezi un produs, îți oferim posibilitatea de a face acest lucru în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să justifici motivul.

 

1. Condiții generale pentru retur

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Produsul să fie nefolosit, nedeteriorat și în aceeași stare în care a fost primit;

  • Să fie returnat în ambalajul original (acolo unde este posibil), cu toate accesoriile, etichetele și documentele aferente;

  • Returul trebuie anunțat în scris în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării.

Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții pot fi refuzate la retur.


2. Cum faci un retur

  1. Trimite-ne un e-mail la mihai.afacere@gmail.com sau completează formularul de retur disponibil pe site, specificând:

    • Numele complet

    • Numărul comenzii

    • Produsul pe care dorești să-l returnezi

    • Modalitatea de retur: rambursare sau înlocuire

  2. Vei primi un e-mail cu detalii despre adresa de retur și pașii următori.

  3. Trimite produsul prin curier la adresa indicată. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.


3. Rambursarea sumei

După ce primim și verificăm produsul returnat, îți vom rambursa suma achitată (inclusiv costurile de livrare inițiale, dacă e cazul), în termen de maximum 14 zile de la confirmarea returului.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care soliciți explicit o altă metodă.

Notă: În cazul în care produsul returnat prezintă urme de uzură, ambalaj deteriorat sau lipsește vreun accesoriu, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii.


4. Produse care nu pot fi returnate

Conform OUG nr. 34/2014, următoarele produse nu pot fi returnate:

  • Produse desigilate care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate (ex: perii, produse de îngrijire corporală pentru animale, accesorii folosite);

  • Produse realizate la comandă sau personalizate;

  • Produse deteriorate din vina clientului.


5. Schimb de produse

Dacă dorești un schimb de produs (altă culoare, mărime, model), te rugăm să ne contactezi în prealabil. Schimbul se va realiza în funcție de disponibilitatea stocului. 

Costurile de transport pentru schimb sunt suportate de client.

 

 

Pentru orice întrebări legate de politica de retur, echipa e-pont.ro este aici pentru tine! Ne poți contacta la mihai.afacere@gmail.com sau telefonic la 0757 821 366.